рус | eng

Возможные проблемы с отображением видео и их решение (Windows)

Решение возможных проблем

Проблемы с голосом в Windows XP

Проблемы с голосом в Windows Vista

Проблемы с голосом в Mac OS

Проблемы с видео

Установка плагина для Internet Explorer

Установка плагина для Firefox

Установка плагина для Chrome

Установка плагина для Safari

Установка плагина для Opera

Не отображается собственное видео

Отображается неправильное собственное видео

Плохое качество видео

Выбрана правильная веб-камера, стоят правильные драйвера для веб-камеры, но собственное видео не отображается

Не видно собеседника

Плохое качество видео от собеседника

Не отображается собственное видео

Если вы зашли на страницу видеоконференции и не увидели вашего собственного видео – проверьте, что веб-камера подключена к системе.

В Windows XP: зайдите в Панель управления -> Система -> Оборудование -> Диспетчер устройств.

В Windows Vista: Панель управления -> Система и ее обслуживание -> Система -> Диспетчер устройств.

В открывшемся окне в пункте списка «Устройства обработки изображений» представлены подключенные к системе веб-камеры. Выберите веб-камеру, которую вы хотите использовать в сервисе видеоконференций, кликните на ее названии правой кнопкой мыши и из контекстного меню выберите пункт «Свойства».

В окне свойств выбранной камеры проверьте «Состояние устройства». Если статус отличен от статуса «Устройство работает нормально», нужно переустановить драйвера для данной веб-камеры.

Проверьте также доступность устройства:

- в Windows XP: в секции «Применение устройства» в нижней части окна должно быть написано «Это устройство используется (включено)»,

- в Windows Vista: перейдите на вкладку «Драйвер» окна «Свойства», пункт «Отключить» должен быть доступен, что говорит о том, что устройство доступно. В противном случае надо нажать на «Включить».

На странице конференции откройте панель «Настройки», нажав на ее название, и проверьте, что в пункте «Веб-камера» выбрана верная камера. Если это не так, выберите нужную веб-камеру.

Отображается неправильное собственное видео

На странице конференции откройте панель «Настройки», нажав на ее название, и проверьте, что в пункте «Веб-камера» выбрана верная камера. Если это не так, выберите нужную веб-камеру.

Плохое качество видео

На странице конференции откройте панель «Настройки», нажав на ее название.

В пункте «Веб-камера» нажмите кнопку «Настройки».

В открывшемся окне настроек измените величины доступных параметров до получения желаемого качества видео.

Выбрана правильная веб-камера, стоят правильные драйвера для веб-камеры, но собственное видео не отображается

Проверьте, возможно с данной веб-камерой работает другое приложение, или запущена вторая копия браузера с работающим сервисом ВКС. Если это так, закройте приложение, которое работает с веб-камерой, или закройте вторую копию браузера.

Не видно видео собеседника

Возможно, у вас закрыт порт, через который сервис видеоконференций передает данные, поэтому система не может передавать видео. Обратитесь к своему системному администратору с просьбой открыть порты для протокола RTP.

Плохое качество видео от собеседника

Если у вас закрыт порт, через который сервис видеоконференций передает данные, то система не может установить прямое соединение и ей приходится посылать пакеты через несколько серверов. В результате качество видео падает из-за потери и задержки пакетов по пути пересылки.

Чтобы это исправить, обратитесь к своему системному администратору с просьбой открыть порты для протокола RTP.

Возможно также, что порт, через который ВКС передает данные, закрыт у ваших собеседников. Попросите их обратиться к их системному администратору с просьбой открыть порты для протокола RTP.