рус | eng

Проблемы с голосом в Windows XP

Решение возможных проблем

Проблемы с голосом в Windows XP

Проблемы с голосом в Windows Vista

Проблемы с голосом в Mac OS

Проблемы с видео

Установка плагина для Internet Explorer

Установка плагина для Firefox

Установка плагина для Chrome

Установка плагина для Safari

Установка плагина для Opera

Звук из конференции не слышен

Голоса участников слышны слишком тихо

Вас плохо слышно в конференции

Плохое качество звука

Звук из конференции не слышен

Если вы вошли в конференцию, где уже есть участники и они разговаривают, но вы ничего не слышите, возможны следующие причины:

Некорректно выбрано аудио устройство

Откройте панель управления: Пуск -> Настройка -> Панель управления -> (Звук, речь и аудиоустройства) -> Звуки и аудиоустройства.

Откроется окно с аудио настройками вашей системы. Кликните по вкладке «Аудио» и проверьте, что для параметров «Воспроизведение звука» и «Запись звука» в поле «Используемое по умолчанию устройство» указана ваша звуковая карточка, к которой подключены колонки и микрофон, или USB-устройство, выполняющее те же функции.

Если это не так, исправьте и нажмите «ОК».

Включен режим Mute или поставлена минимальная громкость

Откройте регулятор громкости: Пуск -> Программы -> Стандартные -> Развлечения -> Громкость.

Убедитесь, что открыт регулятор громкости именно воспроизводимого звука. Для этого выберите пункт меню Параметры -> Свойства, и в открывшемся окне проверьте, что в выпадающем списке выбран микшер, к которому подключены ваши колонки (наушники), или USB устройство, выполняющее те же функции.

Если это не так, выберите нужное устройство и нажмите «OK».

Затем проверьте в окне регулятора громкости, что у вас не включен режим Mute и не установлена нулевая громкость.

Если звук полностью выключен (указан режим Mute), уберите галочку. Если поставлена слишком маленькая громкость, увеличьте её. Закройте окно регулирования звука.

У вас закрыт порт, через который сервис передает данные

Чтобы это исправить, обратитесь к своему системному администратору с просьбой открыть на вашем компьютере порты для протокола RTP.

Голоса участников слышны слишком тихо

Если вы плохо слышите других участников конференции, необходимо увеличить громкость динамиков. Для этого зайдите в регулятор громкости: Пуск -> Программы -> Стандартные -> Развлечения -> Громкость.

Убедитесь, что открыт регулятор громкости именно воспроизводимого звука. Для этого выберите пункт меню Параметры -> Свойства, и в открывшемся окне проверьте, что в выпадающем списке выбран микшер, к которому подключены ваши колонки (наушники), или USB устройство, выполняющее те же функции.

Если это не так, выберите нужное устройство и нажмите «OK».

После этого увеличьте громкость динамиков (наушников) в окне регулировки громкости и закройте окно регулирования громкости.

Вас плохо слышно в конференции

Если ваш голос воспроизводится слишком тихо (или его вовсе не слышно), это можно исправить следующими способами:

Увеличить чувствительность микрофона

Чтобы увеличить чувствительность микрофона, зайдите в регулятор громкости: Пуск -> Программы -> Стандартные -> Развлечения -> Громкость.

Убедитесь, что открыт регулятор именно для записи звука. Для этого выберите пункт меню Параметры -> Свойства, и в открывшемся окне проверьте, что в выпадающем списке выбран микшер, к которому подключен ваш микрофон, или непосредственно USB микрофон.

Если это не так, выберите нужное устройство и нажмите «OK».

После этого проверьте, что в окне регулировки громкости выбран именно микрофон, увеличьте его чувствительность и закройте окно регулирования громкости.

Включить усиление микрофона

Если увеличение чувствительность микрофона не помогло, нужно включить усиление микрофона.

Для этого зайдите в регулятор громкости: Пуск -> Программы -> Стандартные -> Развлечения -> Громкость. Убедитесь, что открыт регулятор именно для записи звука. Для этого выберите пункт меню Параметры -> Свойства, и в открывшемся окне проверьте, что в выпадающем списке выбран микшер, к которому подключен ваш микрофон, или непосредственно USB микрофон.

Если это не так, выберите нужное устройство и нажмите «OK».

Если в регуляторе громкости под регулятором чувствительности микрофона нет кнопки «Настройка», то выберите пункт меню Параметры -> Дополнительные параметры. Нажмите на кнопку «Настройка». В открывшемся окне поставьте галочку около пункта «Усиление микрофона» и закройте окно.

Плохое качество звука

Возможно, у вас открыто несколько окон браузера с видеоконференцией

Убедитесь, что у вас открыто только одно окно браузера, в котором идет видеоконференция. Если это не так, закройте лишние окна.

Возможно, у вас закрыт порт, через который сервис передает данные

Если у вас закрыт порт, через который сервис передает звуковые данные, то система не может установить прямое соединение и ей приходится посылать пакеты через несколько серверов. В результате качество звука падает из-за потери и задержки пакетов по пути пересылки. Чтобы это исправить, обратитесь к своему системному администратору с просьбой открыть порты для протокола RTP.